課堂作業

自選一家公司做以下三點分析: (7-11)

1.誰是最好的客戶？
目標以年輕的消費者為主，主要消費學生、上班族及夜間消費人口，主要原因是消費者對便利的需求大於價格，所以各家業者都在經營管理上求新求變，鎖定年輕消費層，提供整齊，清潔，明亮的購物環境。

2.誰是最好的潛在客戶?
除了一般日常生活用品外的需求，像是虛擬店舖經營(預購、繳費、電子商務...等等)，也逐漸起步更發展出另一面高附加價值的商機‧

3.如何有效的掌握客戶?
7-11為滿足夜間活動人口，於夜間消費的需求，延長營業時間為24小時，全天候營業，不但與傳統的雜貨店做了明顯的差異，並給消費者一個提供便利服務的印象，營造一個服務業者對消費者的一種親切感。對公司而言，則可藉由營業時間的延長，擴大營業額，獲得較大的營業收益‧在產品價格上，雖不是以"便宜"為主，但是是以"新鮮度"為主，如此求新求變以應付消費者的需求改變。並開始提供虛擬店舖經營的模式，吸引更多潛在客戶的青睞。最後，加上多樣化的促銷活動及集點送公仔等活動，來發揮一定的廣告效應。